Với việc quảng cáo trên Facebook trở thành một trong những phương tiện quan trọng để tiếp cận khách hàng, vô hiệu hóa tài khoản Facebook có thể gây ra những rắc rối đáng kể đối với các chủ shop. Nếu bạn đang gặp phải vấn đề này, đừng lo lắng, dưới đây là 5 việc cần làm để giải quyết tình trạng này.
1. Chuẩn bị tài khoản quảng cáo Facebook mới
Để sẵn sàng cho trường hợp tài khoản Facebook của bạn bị khóa hoặc vô hiệu hóa, hãy chuẩn bị một tài khoản quảng cáo mới làm phương án dự phòng. Tuy nhiên, việc đảm bảo tài khoản mới của bạn không bị khóa hoặc vô hiệu hóa là một vấn đề lớn và đòi hỏi sự chú ý đặc biệt. Dưới đây là một số giải pháp mà bạn có thể áp dụng:
- Xóa toàn bộ cookie và đăng xuất khỏi tất cả các tài khoản trên trình duyệt: Lưu lịch sử cookie có thể là một trong những nguyên nhân dẫn đến tài khoản của bạn bị khóa hoặc vô hiệu hóa. Tuy nhiên, việc xóa toàn bộ cookie và đăng xuất khỏi tất cả các tài khoản trên trình duyệt chỉ có thể giúp bạn đưa ra phương án thử nghiệm đầu tiên, không đảm bảo sẽ giải quyết vấn đề.
- Đổi máy tính, đổi mạng hoặc sử dụng Dcom: Nếu việc xóa cookie không giải quyết được vấn đề, bạn có thể thử đổi máy tính, đổi địa chỉ IP hoặc sử dụng Dcom để truy cập Facebook. Tuy nhiên, việc sử dụng fake IP quốc tế là không khuyến khích bởi vì Facebook có thể phát hiện ra các hành vi giả mạo và áp dụng các biện pháp nghiêm ngặt. Hãy sử dụng các phương pháp chính thống và hợp pháp để truy cập vào tài khoản Facebook của bạn.
2. Vẫn kiên trì kháng nghị khôi phục tài khoản Facebook bị vô hiệu hóa
Nếu bạn đã thử các phương án dự phòng nhưng tài khoản Facebook vẫn bị vô hiệu hóa, đừng vội bỏ cuộc. Bạn có thể kiên trì kháng nghị và yêu cầu khôi phục tài khoản của mình.
Để kháng nghị, bạn cần truy cập vào biểu tượng tam giác ở góc phải của trang Facebook và chọn “Trợ giúp và hỗ trợ”. Tiếp theo, bạn sẽ được đưa đến trang trợ giúp Facebook, nơi bạn có thể tìm kiếm các hướng dẫn và hỗ trợ từ Facebook.
Tại đây, bạn có thể tìm kiếm hướng dẫn về kháng nghị tài khoản bị vô hiệu hóa và làm theo các bước hướng dẫn để gửi yêu cầu khôi phục tài khoản của mình.
Lưu ý rằng quá trình kháng nghị có thể mất thời gian và không đảm bảo rằng tài khoản của bạn sẽ được khôi phục. Tuy nhiên, nếu bạn tin rằng tài khoản của mình không vi phạm bất kỳ chính sách nào của Facebook, hãy kiên trì kháng nghị và yêu cầu khôi phục tài khoản của mình.
3. Mở rộng kênh bán hàng để không còn phụ thuộc vào Facebook
Để không đặt quá nhiều kỳ vọng vào một kênh bán hàng duy nhất, người kinh doanh nên phân tán nguồn lực của mình ra nhiều kênh khác nhau. Hiện nay, có nhiều kênh bán hàng phổ biến như:
- Sàn TMĐT Shopee, Tiki, Lazada, Sendo
- Mạng xã hội: Zalo, Tiktok, Youtube, Instagram,…
- Bán hàng qua website
- Bán hàng qua trang cá nhân
4. Chăm sóc lại khách hàng cũ
- Sử dụng chatbot để gửi tin nhắn tự động đến tất cả khách hàng đã nhắn tin cho fanpage. Một số chatbot phổ biến được sử dụng bao gồm Chatfuel, Smax bot, Harafunnel, Manychat,… Bạn có thể liên kết chatbot này với trang web của mình nếu có. Chatbot không chỉ giúp tiếp cận lại khách hàng cũ mà còn giúp chăm sóc khách hàng một cách tự động và tiết kiệm chi phí nhân sự.
- Gửi tin nhắn SMS cho khách hàng cũ. Nếu bạn không lưu trữ danh sách khách hàng qua fanpage hoặc trang web của mình, bạn có thể sử dụng công cụ SMS để gửi tin nhắn trực tiếp cho khách hàng cũ. Chỉ cần có danh sách số điện thoại khách hàng, bạn sẽ chỉ tốn từ 500đ-800đ cho mỗi tin nhắn để tiếp cận ngay và luôn với khách hàng.
- Kết bạn trên Zalo với khách hàng theo số điện thoại có sẵn. Kết bạn và gửi thông báo khuyến mãi cho khách hàng trên Zalo là một cách rất phổ biến được áp dụng trong nhiều ngành hàng như nhà hàng, quán cà phê, cửa hàng thời trang, giày dép,… Kèm theo thông tin khuyến mãi, việc nhắn tin giúp khách hàng ghi nhớ thương hiệu của bạn dễ dàng hơn.
5. Rà soát lại toàn bộ hệ thống bán hàng, hoạt động kinh doanh của cửa hàng
Để tránh tình trạng tương tự xảy ra trong tương lai, việc rà soát lại toàn bộ hệ thống bán hàng và hoạt động kinh doanh của cửa hàng là rất cần thiết.
- Kiểm tra lại quy trình quản lý đơn hàng, từ đặt hàng, xử lý đơn, giao hàng và thu tiền. Đảm bảo mỗi bước đều được thực hiện đúng quy trình, không bị trôi nhiệm và gây ra nhầm lẫn với khách hàng.
- Xem xét lại chính sách đổi trả hàng, bảo hành, hoàn tiền. Đảm bảo thông tin rõ ràng và minh bạch, tránh gây nhầm lẫn hoặc mâu thuẫn với khách hàng.
- Cập nhật và nâng cấp hệ thống quản lý kho, đảm bảo việc quản lý hàng hóa được chính xác và hiệu quả. Điều này sẽ giúp tránh tình trạng thiếu hàng, hàng hết hạn sử dụng hoặc hàng tồn kho quá lâu.
- Đào tạo lại nhân viên về kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng và giải quyết vấn đề. Nâng cao chất lượng dịch vụ để tạo sự tin tưởng và hài lòng cho khách hàng.
- Tạo ra các kênh phản hồi, giải đáp thắc mắc của khách hàng. Chủ động tìm hiểu ý kiến của khách hàng và cải thiện dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Mong rằng những thông tin ở trên sẽ giúp bạn thuận lợi hơn trong việc kinh doanh. Chúc các bạn thành công!
