Trên website bán hàng, giỏ hàng là một phần rất quan trọng trong quá trình mua sắm của khách hàng. Tối ưu giỏ hàng sẽ giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm và tăng khả năng hoàn thành đơn hàng của khách hàng. Dưới đây là một số bí quyết tối ưu giỏ hàng trên website mà các chủ shop không nên bỏ qua:
Hiển thị giỏ hàng ở mọi nơi
Thấy giỏ hàng ngay trước mắt sẽ tạo ra cảm giác hài lòng khiến khách hàng mua sắm với tâm thế hào hứng hơn. Các chủ shop có thể hiển thị giỏ hàng ở các vị trí sau đây trên website:
- Header: Đây là vị trí thông thường nhất để hiển thị giỏ hàng trên website. Vị trí này thường được đặt ở phía trên cùng của trang web, dễ dàng thu hút sự chú ý của khách hàng và giúp họ dễ dàng truy cập vào giỏ hàng của mình.
- Sidebar: Nếu website của bạn có sidebar, bạn có thể hiển thị giỏ hàng của khách hàng ở đó. Điều này giúp giảm chiều rộng của trang web và cho phép khách hàng xem giỏ hàng của mình trong khi vẫn duyệt các trang khác trên website của bạn.
- Footer: Footer là một vị trí khác để hiển thị giỏ hàng trên website của bạn. Nó cũng giúp khách hàng dễ dàng truy cập vào giỏ hàng của mình, đặc biệt là khi họ đang đọc xong một bài viết hoặc trang sản phẩm trên trang web của bạn.
- Pop-up: Nếu bạn muốn khách hàng có thể xem giỏ hàng của mình một cách dễ dàng ngay từ khi họ truy cập website, bạn có thể sử dụng pop-up để hiển thị giỏ hàng. Điều này giúp khách hàng có thể xem và chỉnh sửa giỏ hàng của mình ngay lập tức.
Tối ưu chi phí vận chuyển cho khách hàng
Thực tế cho thấy, chi phí vận chuyển cũng là một rào cản lớn với khách hàng khi mua sắm trực tuyến.
- Cung cấp miễn phí vận chuyển: Đây là một trong những cách tốt nhất để thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng. Bạn có thể cung cấp miễn phí vận chuyển cho đơn hàng có giá trị trên một mức độ nhất định hoặc cho những khách hàng đã mua hàng từ shop của bạn trước đó.
- Tăng giá trị đơn hàng: Nếu bạn không thể cung cấp miễn phí vận chuyển, hãy tăng giá trị đơn hàng để khách hàng có thể nhận được miễn phí vận chuyển. Bạn có thể cung cấp giảm giá hoặc khuyến mãi cho đơn hàng có giá trị cao hơn một mức độ nhất định.
- Sử dụng dịch vụ vận chuyển giá rẻ: Hãy tìm kiếm các dịch vụ vận chuyển giá rẻ và đáng tin cậy để giảm chi phí vận chuyển. Bạn có thể tìm kiếm các dịch vụ vận chuyển cùng khu vực để giảm thời gian và chi phí vận chuyển.
- Cung cấp nhiều phương thức vận chuyển: Bạn nên cung cấp nhiều phương thức vận chuyển khác nhau để khách hàng có nhiều sự lựa chọn và dễ dàng tìm được phương thức vận chuyển phù hợp nhất với nhu cầu của họ. Bạn cũng nên cung cấp các thông tin về chi phí và thời gian vận chuyển để khách hàng có thể tham khảo và quyết định chọn phương thức vận chuyển nào.
- Tối ưu hóa quy trình đóng gói: Hãy tối ưu hóa quy trình đóng gói để giảm thời gian và chi phí đóng gói, đồng thời giảm kích thước và trọng lượng gói hàng để giảm chi phí vận chuyển.
Đưa ra nhiều phương thức vận chuyển để khách lựa chọn
Dưới đây là một số phương thức vận chuyển mà bạn có thể cung cấp để khách hàng lựa chọn:
- Vận chuyển tiêu chuẩn: Đây là phương thức vận chuyển thông thường nhất, vận chuyển hàng hóa từ kho của bạn đến địa chỉ khách hàng theo thời gian vận chuyển tiêu chuẩn. Thời gian vận chuyển có thể dao động từ vài ngày đến vài tuần tùy thuộc vào khoảng cách và địa điểm vận chuyển.
- Vận chuyển nhanh: Đây là phương thức vận chuyển nhanh hơn so với vận chuyển tiêu chuẩn, thường trong vòng vài ngày hoặc thậm chí chỉ vài giờ đối với một số khu vực đặc biệt. Phương thức vận chuyển nhanh thường có chi phí cao hơn so với phương thức tiêu chuẩn.
- Vận chuyển quốc tế: Nếu bạn bán hàng trực tuyến trên toàn thế giới, bạn cần cung cấp phương thức vận chuyển quốc tế để đáp ứng nhu cầu của khách hàng quốc tế. Phương thức vận chuyển quốc tế thường có chi phí cao hơn so với phương thức vận chuyển trong nước.
- Vận chuyển tận nơi: Đây là phương thức vận chuyển tốt nhất cho các sản phẩm lớn, nặng hoặc dễ vỡ, khi bạn muốn đảm bảo sản phẩm được giao hàng an toàn đến địa chỉ khách hàng. Tuy nhiên, phương thức vận chuyển tận nơi thường có chi phí cao hơn so với phương thức vận chuyển tiêu chuẩn hoặc nhanh.
- Tự đến lấy hàng tại cửa hàng: Nếu bạn có cửa hàng trực tiếp hoặc nhà kho ở gần khách hàng, bạn có thể cung cấp phương thức vận chuyển cho khách hàng đến lấy hàng tại cửa hàng để giảm chi phí vận chuyển.
Đề xuất nhiều tùy chọn thanh toán
Cung cấp nhiều phương thức thanh toán cũng là việc làm vô cùng cần thiết nếu bạn không muốn khách hàng thoát trang mà không mua gì. Lý do là bởi mỗi người sẽ sử dụng một hình thức thanh toán trực tuyến khác nhau. Việc thanh toán đơn giản và tiện lợi khiến khách hàng thích thú hơn nhiều.
Rút ngắn quy trình thanh toán giúp khách hàng
Những người thường xuyên bận rộn sẽ có xu hướng mua sắm trực tuyến. Vì vậy, bạn hãy đơn giản hóa quy trình thanh toán để tránh tạo cho khách cảm giác lãng phí thời gian. Đấy cũng là cách để bạn ghi điểm với khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh với đối thủ.
Lược bỏ bước đăng ký tài khoản
Như đã chia sẻ ở trên, không có bất kỳ khách hàng nào muốn để lộ thông tin cá nhân. Đối với việc đăng ký tài khoản, bạn hãy trao lại quyền quyết định cho khách để khách cảm thấy mình được tôn trọng và không bị ép buộc.
Chứng minh tính bảo mật của trang web với khách
Ngoài ra, bạn cũng cần tăng tính bảo mật của trang web và chứng minh mức độ bảo mật với khách hàng. Hiện có rất nhiều cách để bạn thực hiện điều đó, ví dụ như:
- Thiết kế trang web chuyên nghiệp tạo độ tin cậy cho khách.
- Dùng những đánh giá của khách hàng cũ.
- Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin cá nhân, thông tin liên lạc và thậm chí là hình ảnh khuôn mặt của bạn.
