Bán hàng đa kênh là một chiến lược kinh doanh quan trọng giúp tăng trưởng doanh thu cho doanh nghiệp. Thay vì tập trung vào một kênh bán hàng duy nhất, bán hàng đa kênh sử dụng nhiều kênh khác nhau để tiếp cận khách hàng và đẩy mạnh doanh số bán hàng.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu về bán hàng đa kênh và cách tận dụng tiềm năng của nó để tăng trưởng doanh thu.
1. Những con số biết nói về OmniChannel – Bán hàng đa kênh
- 73% người tiêu dùng sử dụng nhiều kênh khi mua sắm (Nguồn: Harvard Business Review)
- 90% doanh số bán hàng đến từ khách hàng nhiều kênh (Nguồn: Retail Dive)
- 7/10 khách hàng cho rằng, trải nghiệm mua sắm đa kênh tốt hơn so với một kênh duy nhất (Nguồn: BigCommerce)
- Khách hàng đa kênh có tỷ lệ giữ chân cao hơn, chi tiêu nhiều hơn, và giá trị trung bình đơn hàng cao hơn đến 30% so với khách hàng mua hàng từ một kênh duy nhất (Nguồn: Shopify)
2. Những kênh bán hàng phổ biến hiện nay
Trước khi đổ tiền vào các kênh bán hàng, chủ shop nên dành thời gian để tìm hiểu thật kỹ các kênh bán hàng để có sự phân phối nội dung, sản phẩm phù hợp theo từng kênh, tránh lãng phí thời gian và tài nguyên.
Hiện nay có một số kênh bán hàng phổ biến như:
– Kênh bán hàng offline: cửa hàng, chợ truyền thống
– Kênh bán hàng online: Shoppee, Lazada, Sendo, Tiki, Facebook, Instagram, TikTok,…
Sau khi tìm hiểu và tìm ra những kênh phù hợp với chủ shop, hãy dành thời gian xây dựng kế hoạch phát triển và tối ưu chuyển đổi từng kênh.
3. Chiến lược bán hàng đa kênh hiệu quả
- Chọn kênh đúng – phân phối trúng tệp khách hàng cần
Mỗi loại sản phẩm sẽ có sự phù hợp với các kênh bán hàng khác nhau. Do đó, việc tìm hiểu và lựa chọn kênh bán hàng phù hợp là rất quan trọng để đạt được hiệu quả cao trong bán hàng đa kênh. Ví dụ, nếu bạn bán sản phẩm thể thao, có thể kênh bán hàng phù hợp và hiệu quả nhất là Lazada, Zalo và TikTok. Bạn cần phải xác định những kênh này và tạo kế hoạch chi tiết cho từng kênh để tối ưu hóa lượng chuyển đổi, khách hàng tiềm năng và lợi nhuận.
- Tối ưu tỷ lệ chuyển đổi từng kênh
Sau khi xác định được kênh bán hàng phù hợp, việc tối ưu tỷ lệ chuyển đổi từng kênh là điều cần thiết. Để làm được điều này, người bán cần tìm hiểu khách hàng trên từng kênh để tìm ra cách tiếp cận phù hợp nhất. Ví dụ, đối với phân khúc khách hàng từ 18-30 tuổi, họ có thể thích mua hàng trên Shopee hoặc Instagram hơn là trên Facebook. Trong khi đó, đối với phân khúc khách hàng rộng hơn, Facebook vẫn là kênh phù hợp với đại đa số.
Khi bán hàng đa kênh, việc giám sát và quản lý nhiều kênh bán hàng đồng thời có thể gây khó khăn. Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng phù hợp không chỉ giúp doanh nghiệp tăng năng suất mà còn giúp lưu trữ thông tin khách hàng, xem báo cáo doanh thu, sản phẩm bán chạy và theo dõi và phân tích hành vi của khách hàng để tối ưu tỷ lệ chuyển đổi phù hợp. Điều này là rất quan trọng để giúp doanh nghiệp phát triển chiến lược bán hàng đa kênh dài hơi và nắm bắt được xu hướng của thị trường.
- Cung cấp trải nghiệm đồng bộ trên tất cả các kênh
Để cung cấp trải nghiệm đồng bộ cho khách hàng, bạn cần đảm bảo rằng thông tin về sản phẩm của bạn, từ mô tả đến hình ảnh, đều được đồng bộ trên các kênh bán hàng khác nhau. Điều này đảm bảo rằng khách hàng sẽ không gặp phải bất kỳ sự khác biệt nào trong thông tin sản phẩm khi tìm kiếm sản phẩm của bạn trên các nền tảng khác nhau.
- Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh phổ biến
Các phần mềm quản lý bán hàng đa kênh phổ biến hiện nay bao gồm Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce và Volusion. Chúng giúp quản lý và tối ưu hoá bán hàng trên nhiều kênh khác nhau, đồng thời cung cấp các tính năng quản lý đơn hàng, khách hàng, sản phẩm và thống kê doanh thu.
