Mô hình Direct-to-Consumer (D2C) đã trở thành một xu hướng phổ biến trong ngành thương mại điện tử và được dự đoán sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong năm 2023. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu về mô hình D2C và những xu hướng nổi bật trong năm 2023.
Mô hình Direct-to-Consumer (D2C)
Mô hình D2C là một phương pháp kinh doanh trong đó các doanh nghiệp bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng mà không thông qua các kênh phân phối trung gian. Điều này cho phép các doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng và thu thập dữ liệu về họ để cải thiện trải nghiệm của họ.
Mô hình D2C đang trở thành xu hướng doanh nghiệp mới và đã được sử dụng bởi nhiều công ty khởi nghiệp và các thương hiệu lớn trên toàn thế giới. Đây là một cách để các doanh nghiệp có thể cải thiện lợi nhuận và kiểm soát toàn bộ trải nghiệm khách hàng của mình.
Những Xu Hướng Năm 2023 Của Mô Hình D2C
1. Ít phụ thuộc vào quảng cáo
Việc khởi động một thương hiệu D2C trước đây là một quá trình đơn giản. Chỉ cần tạo một trang web Shopify, liệt kê các sản phẩm của bạn, quảng cáo trên Facebook và làm việc với một công ty cung cấp dịch vụ là bạn có thể bắt đầu kinh doanh ngay. Sự phát triển của nhiều công ty D2C chủ yếu là nhờ vào sự đơn giản và tốc độ của quảng cáo trên các nền tảng quảng cáo như Facebook, Google và Instagram.
Tuy nhiên, vào năm 2022, nhiều thứ đã thay đổi. Chủ sở hữu doanh nghiệp hiện nay đã nhận thức được tầm quan trọng của quảng cáo trên mạng xã hội, nhưng không còn phụ thuộc vào quảng cáo trả phí để đưa thương hiệu của họ đến khách hàng mục tiêu. Người dùng Apple hiện có thể quản lý các hoạt động theo dõi và truy cập dữ liệu của các ứng dụng bên ngoài như Facebook, điều này đã làm khó khăn cho các nhà tiếp thị trong việc tìm kiếm khách hàng mục tiêu bằng cách sử dụng dữ liệu của bên thứ ba. Điều này đặt ra thách thức lớn đối với các công ty trong việc đánh giá hiệu quả chi tiêu cho quảng cáo.
Để thành công trong thế giới của D2C, không phải chỉ phụ thuộc vào quảng cáo trả phí mà còn phải có một bản sắc thương hiệu mạnh mẽ thông qua tính độc đáo và cách kể chuyện. Những thương hiệu đang phát triển mạnh bất chấp giới hạn của quảng cáo trả tiền là những thương hiệu đã phát triển được một cái nhìn sâu sắc về bản thân, giá trị độc đáo của mình và đã có một cách kể chuyện tuyệt vời để kết nối với khách hàng tiềm năng.
2. Nhiều phương thức thanh toán
Các tùy chọn thanh toán linh hoạt đang là một trong những xu hướng nổi bật hỗ trợ cho việc phát triển mô hình D2C. Ngoài việc hỗ trợ thanh toán qua Apple Pay và Google Pay, các trang web D2C còn cung cấp các gói “mua trước, trả sau” (BNPL) hiệu quả đối với các sản phẩm đắt tiền.
Khách hàng yêu thích phương thức thanh toán này bởi vì nó cho phép họ sở hữu sản phẩm mà không cần phải trả một khoản tiền lớn ngay lập tức. Ngoài ra, với lãi suất thấp hoặc không có lãi suất, hình thức tài trợ tiêu dùng này còn được ưa chuộng hơn là sử dụng thẻ tín dụng và ngân hàng.
Trên toàn thế giới, BNPL đã trở thành một xu hướng được ưa chuộng, với các công ty như Klarna, Affirm, Shop Pay (Shopify), và ZipPay (Australia) là những nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu.
Ở Việt Nam, dịch vụ Mua trước, Trả sau (BNPL) cũng đang được phát triển và có sự tham gia của nhiều công ty như Kredivo, Atome và Fundiin. Sự sẵn có của các phương thức thanh toán linh hoạt này chắc chắn sẽ giúp cho việc mua sắm trực tuyến trở nên thuận tiện hơn và tăng cường sự tin tưởng của khách hàng đối với mô hình D2C.
3. Trải nghiệm đa kênh (Omni – channel)
Vào thời kì đại dịch Covid, người dân ít ra đường, và vì thế, trải nghiệm mua sắm trực tiếp của họ bị ảnh hưởng rất nhiều. Nhưng giờ đây, khi mọi thứ thay đổi và cuộc sống dần trở lại bình thường, người tiêu dùng lại quay lại tìm kiếm những trải nghiệm bên ngoài nhiều hơn.
Các công ty thuần online đang ngày mở rộng và nhận ra giá trị của việc có một cửa hàng bán lẻ trực tiếp.
Khách hàng có thể thử sản phẩm và tương tác với các thương hiệu trong cửa hàng thực. Ngay cả khi khách hàng chọn mua hàng trực tuyến, việc có một cửa hàng thực sẽ cung cấp thêm một nguồn lợi cho việc tiếp thị và quảng cáo. Có một kênh quảng cáo tại chỗ giúp giảm chi phí quảng cáo và tăng lợi nhuận vì chỉ riêng quảng cáo trực tuyến đã rất đắt đỏ.
Theo báo cáo của PwC, 65% người tiêu dùng nói rằng họ rất coi trọng sự tiện lợi, vì thế mà trải nghiệm đa kênh trở thành xu hướng mới vào năm 2022. Bằng cách kết hợp trải nghiệm tiêu dùng kỹ thuật số với trải nghiệm thực tế, mô hình D2C sẽ ngày càng phát triển hơn.
4. App điện thoại riêng
Các thương hiệu D2C có ứng dụng mua sắm trên thiết bị di động của riêng họ có quyền kiểm soát trực tiếp các tương tác của người tiêu dùng.
Các thương hiệu lớn hiện nay trên thế giới như Glossier, Warby Parker, BarkBox, Cards Against Humanity, Casper… vv đều phát triển ứng dụng di động của riêng mình.
5. Mua sắm bằng giọng nói
Loa thông minh, trợ lý giọng nói, tai nghe không dây, v.v. ở khắp mọi nơi và các doanh nghiệp D2C nên điều chỉnh để có thể cạnh tranh. Khi đến gần năm 2023, nó sẽ đóng một vai trò lớn trong quá trình mua và bán trong lĩnh vực D2C.
Theo khảo sát của Salesforce, ít nhất 4 trong số 10 người thuộc thế hệ 8x-9x sử dụng các trợ lý tìm kiếm bằng giọng nói như Alexa, Siri, Hello Google hoặc những người khác để duyệt trực tuyến trước khi mua hàng. Ít nhất 20% nhu cầu thiết yếu hàng ngày của gia đình hiện được mua trực tuyến bằng cách sử dụng tìm kiếm dựa trên giọng nói. Tìm kiếm bằng giọng nói sẽ tăng chi tiêu của người tiêu dùng lên đến 18% khi chúng ta tiến gần đến năm 2023.
D2C đang ngày càng phổ biến hơn. Do đó, các thương hiệu D2C sẽ cần phải đẩy mạnh chiến lược nội dung và SEO của họ vào năm 2022 để làm cho thương hiệu của họ trở nên cạnh tranh hơn.
Về cơ bản, hãy tiếp thị hàng hóa của bạn theo những điều kiện mà những người bình thường có thể hiểu được.
Trên đây là những xu hướng được dự báo sẽ phát triển mạnh mẽ trong mô hình kinh doanh D2C trong năm 2023. Việc tận dụng sự phát triển của công nghệ và truyền thông để tạo ra một môi trường mua sắm trực tuyến thuận tiện và tốt nhất cho khách hàng sẽ là chìa khóa để thành công của các doanh nghiệp D2C.
Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, các doanh nghiệp cần luôn cập nhật và đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng cao của khách hàng.
