Ước tính 33% thời gian của một đại diện bán hàng là dành cho việc tìm giải pháp để nâng cao năng suất, điều này làm hạn chế khả năng tiếp cận với khách hàng tiềm năng. Việc sử dụng AI có thể giúp tối ưu quá trình trên và từ đó có nhiều thời gian hơn cho việc bán hàng.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ liệt kê top 5 công cụ trí tuệ nhân tạo AI hỗ trợ đắc lực trong kinh doanh.
1. HubSpot Sales Hub
Hubspot’s Sales Hub là một công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) mạnh mẽ dành cho nhân viên bán hàng và nhóm bán hàng, nền tảng này cung cấp một giải pháp toàn diện. Từ dự báo đến tìm kiếm khách hàng tiềm năng và thậm chí lên lịch các cuộc họp, giúp bạn dễ dàng tìm ra cách để cải thiện quy trình làm việc của mình.
Hubspot’s Sales Hub cũng tận dụng trí tuệ nhân tạo để thu thập dữ liệu từ khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn. Các tính năng chính bao gồm:
- Thu thập dữ liệu thông qua máy quét danh bạ di động. Điều này sử dụng máy học để lấy dữ liệu liên hệ trực tiếp vào CRM của bạn từ danh bạ.
- Làm giàu dữ liệu. AI tự động điền vào CMS của bạn bằng cách lấy các thuộc tính liên hệ từ các cuộc trò chuyện qua email với khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng. Dữ liệu này có thể là số điện thoại, vị trí địa lý, chức danh công việc, v.v.
2. Clari
Clari giúp người dùng thực hiện 3 chức năng chính – dự báo, quản lý quy trình và thông tin doanh thu. Đối với các nhóm bán hàng cụ thể, nền tảng lấy dữ liệu từ nhiều nguồn để giúp nhân viên bán hàng xây dựng các đường ống chính xác theo thời gian thực và đặt ra mục tiêu bán hàng.
Dưới đây là một số cách nền tảng tận dụng AI:
- Dự đoán dựa trên sức mạnh của AI. Điều này cho phép người dùng tận dụng AI để dự đoán chính xác hiệu suất bán hàng hàng tháng hoặc hàng quý, dữ liệu này đặc biệt quan trọng để xác định EOQ (Số lượng đặt hàng kinh tế) và quản lý tài nguyên.
- Thông tin chi tiết về mô hình đường ống. Những điều này cho phép người dùng xác định tình trạng tổng thể của đường ống, xác định rủi ro và ưu tiên hiệu quả cho các giao dịch.
- Cập nhật dữ liệu một cách thông minh. Clari cũng có thể tự động làm phong phú thêm các liên hệ CRM bằng cách lấy và phân bổ dữ liệu từ các tương tác của khách hàng trên nhiều điểm tiếp xúc và kênh bán hàng.
3. RocketDocs
Rocketdocs là nền tảng mà ban đầu là một phần mềm đề xuất bán hàng nhưng sau đó đã phát triển thành một giải pháp hỗ trợ bán hàng và quản lý phản hồi.
Dưới đây là một số cách nền tảng này tận AI để cải thiện quy trình bán hàng:
- Tự động điền thông tin. Tính năng này xác định các câu hỏi trong RFP, tìm kiếm “câu trả lời phù hợp” từ thư viện nội dung của bạn và tự động điền vào các trường này.
- Tự động hóa phản hồi. Tính năng này cho phép bạn tự động hóa hoàn toàn bảng câu hỏi và câu trả lời phù hợp.
- Tạo đề xuất. “Rapiddocs” cho phép bạn trích xuất thông tin liên quan từ cơ sở dữ liệu và xây dựng thành tài liệu bán hàng.
4. Chatbot
Chatbot là một công cụ trí tuệ nhân tạo AI được sử dụng để tương tác với khách hàng trên các nền tảng trực tuyến, như trang web hoặc ứng dụng di động. Chatbot có khả năng trả lời các câu hỏi của khách hàng, giải quyết các vấn đề cơ bản và thậm chí có thể thực hiện các tác vụ như đặt hàng hoặc thanh toán trực tuyến.
Việc sử dụng chatbot trong kinh doanh giúp giảm thiểu thời gian phản hồi của doanh nghiệp đối với khách hàng, nâng cao trải nghiệm của khách hàng và giảm chi phí vận hành.
5. Ahachat
AhaChat là một hệ thống trả lời tự động (Chatbot) hỗ trợ hoạt động Marketing và bán hàng trên Facebook. Phần mềm này hỗ trợ người dùng sử dụng khá nhiều tính năng miễn phí để quản lý Fanpage hiệu quả. Với Ahachat bạn có thể làm được các công việc cụ thể như sau:
- Tạo kịch bản trả lời tự động với khách hàng: bạn có thể tạo kịch bản chăm sóc khách hàng theo mong muốn của mình thông qua những câu hỏi thường gặp ở khách hàng.
- Chăm sóc khách hàng tự động: Phần mềm hỗ trợ cài đặt các tin nhắn tương tác, gửi chương trình khuyến mãi đến các khách hàng đã tương tác với Fanpage của bạn một cách tự động.
- Tự động hóa quy trình tư vấn bán hàng: Thông qua kịch bản trả lời tự động, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ lựa chọn những câu trả lời phù hợp theo đúng quy chuẩn. Và từ đó sẽ nâng cao tỷ lệ chốt sale hơn.
- Tạo chiến dịch tin nhắn hàng loạt: phần mềm có tính năng cài đặt gửi một tin nhắn có cùng một nội dung trong một khoảng thời gian đến nhiều khách hàng cùng một lúc.
- Quản lý thông tin khách hàng: bao gồm tên, số điện thoại, địa chỉ, mã ID Facebook,…Từ đó bạn dễ dàng quản lý và tìm kiếm khách hàng hơn.
Nếu bạn muốn cân nhắc kỹ hơn về việc kết hợp AI vào quy trình bán hàng của mình, hãy tìm ra khía cạnh nào trong quy trình bán hàng có thể được đơn giản hóa hoặc tối ưu hóa. Từ đó xác định các công cụ phù hợp với nhu cầu riêng của bạn. Chúc bạn thành công!
